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Community manager en español
responsabilidades y objetivos del community manager
Debe ser el embajador de la marca, relacionándose con los clientes potenciales y construyendo relaciones con los existentes. También se centran en medir el sentimiento en torno a la marca, utilizando herramientas de escucha social para supervisar los comentarios y la participación.
Mientras que un gestor de redes sociales se centra en la logística de la creación y distribución de contenidos -es decir, la gestión de un calendario de contenidos, la publicación en las redes sociales y el seguimiento de los análisis-, un gestor de la comunidad se centra en establecer las directrices de la comunidad, así como en facilitar y moderar la conversación entre los miembros.
Un gestor de redes sociales puede publicar para involucrar a los clientes en la conversación, y lo medirá por la cantidad de respuestas directas o de “me gusta”. Por otro lado, un gestor de la comunidad publicará con el objetivo de que los clientes hablen entre sí, y esto también se medirá a través de datos cualitativos, como el sentimiento y el nivel o la calidad de la participación.
Hay muchas formas de medir el éxito en la gestión de comunidades. Puede leer sobre cuatro elementos para construir una comunidad valiosa aquí. Sin embargo, empecemos por el tipo de habilidades que deben tener los community managers, así como por qué son vitales.
sueldo de community manager
El IL3-UB reconoce la importancia de la web 2.0 en la comunicación corporativa y de la necesidad de centrar recursos y atención en el proceso orientado tanto al cliente como a la comercialización, y ha introducido recientemente un nuevo programa de postgrado sobre la gestión de la comunidad virtual
Como conocedores de la incidencia de la web 2.0 en la comunicación corporativa y de la necesidad de centrar recursos y atención en el proceso relacional con el cliente, además del comercial, el IL3-UB ha incorporado recientemente en el área de Marketing y
El origen más reconocido del término gestor de la comunidad (en línea) se encuentra en la industria de los juegos de ordenador con la llegada de los MMORPG (juegos de rol masivos en línea) a mediados de la década de 1990. Las funciones se han ampliado para incluir una amplia variedad de responsabilidades y conjuntos de habilidades que incluyen la gestión de los medios sociales, el marketing, el desarrollo de productos, las relaciones públicas y la atención al cliente. La gestión de la comunidad del juego suele incluir el apoyo a la comunicación abierta entre el desarrollador y la comunidad de jugadores.
Aunque el término “gestor de la comunidad en línea” puede no haberse utilizado en su momento, la función ha existido también desde que los sistemas en línea comenzaron a ofrecer características y funciones que permitían la creación de comunidades. Estos primeros esfuerzos, en forma de sistemas de tablón de anuncios, contaban con líderes conocidos como operadores del sistema o Sysops. A principios de la década de 1990 se produjo el crecimiento de los servicios informáticos en línea más importantes, como Prodigy, CompuServe y America Online. Estos servicios incluían comunidades que recibían diversos nombres: grupos de interés especial, comunidades de interés, etc. Y sus líderes solían ser conocidos como operadores del sistema o Sysops. Y sus líderes se denominaban a menudo community managers.
community manager facebook
El origen más reconocido del término gestor de la comunidad (en línea) se encuentra en la industria de los juegos de ordenador con la llegada de los MMORPG (juegos de rol multijugador masivos en línea) a mediados de la década de 1990. Las funciones se han ampliado para incluir una amplia variedad de responsabilidades y conjuntos de habilidades que incluyen la gestión de los medios sociales, el marketing, el desarrollo de productos, las relaciones públicas y la atención al cliente. La gestión de la comunidad del juego suele incluir el apoyo a la comunicación abierta entre el desarrollador y la comunidad de jugadores.
Aunque el término “gestor de la comunidad en línea” puede no haberse utilizado en su momento, la función ha existido también desde que los sistemas en línea comenzaron a ofrecer características y funciones que permitían la creación de comunidades. Estos primeros esfuerzos, en forma de sistemas de tablón de anuncios, contaban con líderes conocidos como operadores del sistema o Sysops. A principios de la década de 1990 se produjo el crecimiento de los servicios informáticos en línea más importantes, como Prodigy, CompuServe y America Online. Estos servicios incluían comunidades que recibían diversos nombres: grupos de interés especial, comunidades de interés, etc. Y sus líderes solían ser conocidos como operadores del sistema o Sysops. Y sus líderes se denominaban a menudo community managers.