▷ Carta informativa a clientes | Actualizado noviembre 2024

carta de agradecimiento al cliente

Utilizar el tono adecuado, que se adapte al lector (o cliente) y al motivo por el que te pones en contacto con él. Es de esperar que el tono utilizado en una carta de disculpa sea diferente del utilizado en un correo electrónico de oferta especial.

Recuerde que, aunque en la mayoría de los casos es bueno atenerse a la preferencia de canal del cliente, a veces es mejor coger el teléfono. Por ejemplo, si el cliente ha enviado tres o más cartas por un problema, puede ser mejor coger el teléfono para cortar de raíz la creciente frustración del cliente.

Como ejemplo de cómo se puede aplicar este enfoque en cuatro partes, a continuación se muestran dos ejemplos de cartas de atención al cliente escritas por una compañía de seguros de automóviles en respuesta a la misma consulta de un cliente.

La primera respuesta es la forma en que la empresa pensó originalmente en responder al cliente, siguiendo sus antiguos procedimientos. El segundo ejemplo es una reescritura de la primera, que se creó siguiendo el enfoque de las cuatro etapas.

Las cartas son respuestas a la consulta de un cliente que preguntaba: “¿Estoy cubierto si me roban los portátiles de mis hijos del coche mientras estoy de vacaciones?” La carta de consulta del cliente estaba firmada con su nombre y apellido.

carta de confirmación al cliente

Una carta de bienvenida a un nuevo cliente es una parte valiosa de la adquisición de nuevos clientes, especialmente si su negocio se centra en las relaciones personales. Dedicar tiempo a escribir una carta de bienvenida a un nuevo cliente tiene muchas ventajas, algunas de las cuales son:

Tener un membrete profesional con la marca de su empresa es una excelente manera de reforzar su marca a través de sus cartas de bienvenida y de toda la comunicación con los clientes. Pero si no tiene un membrete para su carta de bienvenida a los nuevos clientes, debe incluir su:

El hecho de que salude al destinatario con su nombre (por ejemplo, Jane) o, de manera más formal, con un prefijo y un apellido (por ejemplo, Dear Ms. Doe), depende de su relación con el cliente. En general, dado que se trata de una carta formal, debe ser formal con todos los clientes, independientemente de su relación.

En Smith Consulting, nos enorgullecemos de ofrecer a nuestros clientes un servicio receptivo, competente y excelente. Nuestros clientes son la parte más importante de nuestro negocio, y trabajamos incansablemente para garantizar su completa satisfacción, ahora y durante todo el tiempo que sea cliente.

carta a los clientes anunciando el cambio

Alison Doyle es una de las principales expertas en carreras profesionales del país y ha asesorado tanto a estudiantes como a empresas sobre prácticas de contratación. Ha concedido cientos de entrevistas sobre el tema para medios como The New York Times, BBC News y LinkedIn. Alison fundó CareerToolBelt.com y ha sido una experta en este campo durante más de 20 años.

Una carta comercial es un documento formal que suele enviarse de una empresa a otra o de una empresa a sus clientes, empleados y partes interesadas, por ejemplo. Las cartas comerciales se utilizan también para la correspondencia profesional entre particulares.

Aunque el correo electrónico ha tomado el relevo como forma más común de correspondencia, las cartas comerciales impresas se siguen utilizando para muchos tipos de correspondencia importantes y serios, como las cartas de referencia, la verificación de empleo, las ofertas de trabajo, etc.

Deja claro el propósito de tu carta con un lenguaje sencillo y específico, manteniendo el párrafo inicial breve. Puede empezar con “Le escribo en referencia a…” y, a partir de ahí, comunique sólo lo que necesita decir.