Crear empresa de servicios

7 pasos para iniciar cualquier negocio basado en servicios

Definición: Una empresa de servicios es un negocio que genera ingresos mediante la prestación de servicios en lugar de la venta de productos físicos. Un buen ejemplo de empresa de servicios es una empresa de contabilidad pública. Obtienen ingresos mediante la preparación de declaraciones de la renta, la realización de servicios de auditoría y de activos, e incluso la realización de trabajos de contabilidad.

Las empresas de contabilidad no venden productos físicos como los minoristas y los comerciantes. En cambio, venden sus servicios a los clientes y tradicionalmente cobran por horas. Lo mismo ocurre con casi todas las empresas profesionales. Los abogados suelen tener tarifas por hora y cobran a los clientes en función del tiempo que tardan en realizar los servicios. En esencia, estos bufetes están vendiendo su tiempo.

Hay muchas otras empresas, además de las profesionales, que pertenecen al sector de los servicios. Por ejemplo, una empresa de cuidado del césped y jardinería. Les pagas para que vayan a tu casa y realicen los servicios. No se obtiene un producto físico de una empresa de cuidado del césped.

Dado que las empresas de servicios no venden productos, no suelen tener inventarios en sus balances porque no los poseen. La contabilidad de las empresas de servicios es más sencilla que la de los minoristas, ya que no es necesario hacer un seguimiento del inventario ni calcular el coste de los bienes vendidos.

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Muchas de las herramientas y técnicas de gestión utilizadas en las empresas de servicios fueron diseñadas para afrontar los retos de las empresas de productos. Aunque son valiosas para los gestores de servicios, no son suficientes para el éxito. En este artículo, Frei, de la Harvard Business School, explica por qué e insta a las empresas a añadir algunas nuevas a la mezcla. Tras años de investigación y análisis exhaustivos, ofrece un enfoque para crear un negocio de servicios rentable basado en cuatro elementos críticos: el diseño de la oferta, la gestión de los empleados, la gestión de los clientes y el mecanismo de financiación.

Al igual que un producto que sale al mercado, un servicio debe tener un diseño convincente y la dirección debe disponer de una plantilla capaz de producirlo a un precio atractivo. Pero, además, las empresas de servicios deben gestionar a sus clientes, que no se limitan a utilizar el servicio, sino que pueden ser parte integrante de su producción: Dado que la participación de los clientes como productores puede causar estragos en los costes, las empresas también deben desarrollar formas creativas de financiar sus ofertas distintivas, proporcionando una alternativa de autoservicio, por ejemplo, o compensando los gastos con ahorros operativos.

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Un negocio de servicios proporciona algo intangible – experiencia, educación, mano de obra, creatividad, una herramienta, etc. – que aporta valor a un cliente. Empezar y dirigir este tipo de negocio es muy diferente a lanzar un negocio que crea y/o vende productos físicos. Mientras que los negocios de productos crecen promocionando la calidad y el valor de los artículos que venden, los empresarios que prestan un servicio suelen confiar en sus habilidades personales y su reputación para aumentar sus ventas.

En general, un negocio de servicios realiza una actividad diseñada para ayudar y apoyar a sus clientes en un área específica de sus negocios o vidas personales. Si una empresa no vende un artículo físico o digital para ser comprado y utilizado por el cliente, lo más probable es que sea una empresa de servicios.

Una de las principales ventajas de una empresa de servicios es que suele ser menos costosa de poner en marcha y gestionar. Las empresas de productos suelen tener unos gastos generales considerables, como la fabricación, la compra de inventario y el envío. Cuando usted presta un servicio, sólo necesita sus propias habilidades y las herramientas necesarias para completar el trabajo.

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Pero si tienes un negocio de servicios, sólo puedes trabajar un número determinado de horas a la semana. Y sólo puede aumentar su tarifa por hora o por proyecto hasta un punto en el que quede fuera del mercado. Lo que significa que su negocio de servicios tiene un techo de beneficios, un techo que puede no permitirle obtener los ingresos que necesita.

¿Cómo puede romper ese techo y aumentar los beneficios de su empresa de servicios? La respuesta es sencilla. Cambie su modelo de ingresos para que los beneficios de su empresa de servicios (y sus ingresos) dejen de depender de usted.

No hay absolutamente ninguna regla escrita que diga que una pequeña empresa tiene que ser un negocio basado en productos o un negocio de servicios. Y para muchas pequeñas empresas, vender productos relacionados con los servicios que prestan es algo natural.

Los limpiadores de alfombras que venden productos quitamanchas. Los veterinarios que venden comida para mascotas. Mire los negocios de su comunidad y verá ejemplos por todas partes. Añade los productos adecuados y tus beneficios podrían aumentar exponencialmente.