Como crear una base de datos de clientes

Software de base de datos de clientes

Mantener una base de datos de clientes es una forma importante de mantener actualizada la información y los datos de los clientes. Una base de datos proporciona acceso a los clientes, crea lealtad y fomenta la repetición del negocio. Aprenda más sobre las bases de datos en esta lección.
¿Qué es una base de datos de clientes? Los clientes de un negocio son el activo más importante que puede tener una empresa. Dependiendo del tipo de industria, una empresa puede vender a los mismos clientes una y otra vez. Hay otros tipos de empresas que venden a un cliente una vez o con poca frecuencia y buscan constantemente nuevos clientes. Por ejemplo, un cirujano puede operar a una persona una vez, y puede que ese paciente no necesite nunca otra operación. En cambio, un dentista ve a sus pacientes una o dos veces al año de forma continuada. La forma de interactuar con sus clientes será diferente debido a la necesidad de sus servicios. Por ello, la forma en que una empresa utiliza la información de sus clientes puede ser muy importante. Una base de datos de clientes es la colección de información que se recoge de cada persona. La base de datos puede incluir información de contacto, como el nombre, la dirección, el número de teléfono y la dirección de correo electrónico de la persona. La base de datos también puede incluir compras anteriores y necesidades futuras.

Aplicación gratuita de base de datos de clientes

Para llevar a cabo una empresa con éxito a largo plazo, es esencial trabajar en la relación con sus clientes. Y una de las mejores maneras de hacerlo es aprovechando la información que obtienes de ellos. Por eso hoy te enseñaremos a crear una base de datos de tus clientes para mantener y aumentar tus ventas.
En este post del blog ,aprenderás qué es una base de datos, qué tipo de información puedes recopilar y cuáles son los beneficios que puede aportar a tu negocio. También te mostraremos cómo crear una base de datos y las mejores prácticas para sacarle el máximo partido. ¡Toma nota!
Como explican los especialistas en marketing, una base de datos de clientes es una colección de información de cada cliente que es relevante para su negocio.    Pero, ¿qué entendemos por “relevante”? Pero, ¿qué entendemos por “relevante”? Esta relevancia depende de la naturaleza de su negocio y de sus necesidades específicas..
Así, una base de datos de clientes puede incluir desde datos de contacto (correo, teléfono, etc.) hasta especificaciones y detalles sobre las transacciones realizadas. El tipo de información que solicita a sus clientes depende siempre de la utilidad que tenga para su negocio y sus estrategias de marketing.

Ejemplo de base de datos de clientes

Si tiene o dirige una empresa en Nueva Zelanda y está interesado en crear una estrategia de marketing eficaz, mejorar la relación entre su equipo de ventas y sus clientes, y maximizar las capacidades de sus servicios de asistencia, la recopilación de una base de datos de clientes podría ser su billete de oro para lograr todos estos objetivos.
El tipo de datos que necesita recopilar de sus clientes varía de una empresa a otra y debe ser relevante para lo que planea hacer con los datos. Lo ideal es encontrar la fina línea entre hacer la cantidad adecuada de preguntas sobre sus clientes para que no se sientan irritados o reacios a compartir información, y averiguar todo lo posible sobre sus clientes para poder adaptar sus ventas, marketing y servicios en consecuencia.
Es importante tener en cuenta que es posible que sus clientes no quieran enviar una escala completa de su información personal, ¡y eso está bien! Se trata de encontrar la línea entre lo que necesita saber para un propósito y lo que sus clientes están dispuestos a compartir. Si no está seguro de dónde está esa línea, haga una serie de pruebas para ver qué conjunto de preguntas rinde más.

Cómo mantener la base de datos de clientes

Una base de datos CRM es toda la información de los clientes que se recopila para utilizarla en el sistema de gestión de las relaciones con los clientes (CRM). Por ejemplo, dicha base de datos puede incluir la siguiente información sobre los clientes:
Con estos datos, una empresa puede llevar a cabo campañas de marketing de calidad, construir relaciones leales con los clientes y, en última instancia, generar nuevas ventas. En otras palabras, el CRM es el motor de las ventas, y la base de datos de clientes es el combustible que lo hace funcionar.
Hay cuatro tipos de CRM: operativo, analítico, estratégico y de colaboración. Los CRM operativos utilizan los datos personales de los clientes para agilizar las operaciones (llamadas, distribución de correos electrónicos, etc.) Los analíticos reúnen información sobre la actividad de los clientes para desarrollar escenarios de contacto y programar los contactos.
Los estratégicos utilizan datos sobre los clientes, los competidores, los mercados, las ofertas del mercado y otra información para determinar el público objetivo y buscar la mejor estrategia de marketing. Los combinados suelen utilizar los datos operativos y analíticos, por ejemplo, de una de las siguientes maneras: