Carta informativa a clientes

Carta de agradecimiento al cliente

¿Ha enviado últimamente alguna carta de ventas o correo electrónico? El correo directo sigue siendo un método de marketing muy potente -hasta cinco veces más eficaz que el marketing por correo electrónico- y las cartas de venta son una de sus mejores herramientas de correo directo.  Pero antes de comprobar la eficacia de las cartas de ventas, tiene que escribir una. A continuación le explicamos cómo escribir una carta de ventas que cautive a sus lectores y los convenza de comprar su producto o servicio.
Consulte el ejemplo de carta de ventas dirigida a los clientes de la empresa ficticia GreenClean al final de este artículo para ver un ejemplo de cómo funciona exactamente esta plantilla y luego utilícela para elaborar su propia carta de ventas ganadora.
El titular de la carta de ventas debe llamar la atención del lector. Su función es hacer que quiera saber más (y que lea el resto). ¿El secreto? Asegúrese de que el titular hace una promesa específica relacionada con las necesidades o intereses de sus clientes potenciales. Si, por ejemplo, ofrece servicios de limpieza doméstica, no utilice un titular como “¿Quiere servicios de limpieza?” en su carta. En su lugar, utilice algo como “Toda su casa reluciente: lo hacemos por usted para que no tenga que hacerlo”.

Modelo de carta de oferta de servicios al cliente

Cómo escribir una carta de bienvenida a un nuevo clienteAprende a escribir una carta de bienvenida a un nuevo cliente eficaz. Incluye una guía paso a paso, una plantilla gratuita y las preguntas más frecuentes.Actualizado el 1 de octubre de 2021
comisión de afiliación. Saber másUna carta de bienvenida a un nuevo cliente es una carta personalizada utilizada por las empresas para establecer, fortalecer y mejorar las relaciones con los clientes y la comunicación. El objetivo de la carta de bienvenida a los nuevos clientes es que se sientan bienvenidos, reconocidos y valorados.Para mostrar a sus nuevos clientes lo mucho que valora su negocio, utilice nuestra plantilla gratuita de carta de bienvenida a los nuevos clientes y la guía detallada.

Carta de garantía de servicio al cliente

Hemos aprendido que para aplicar con éxito un cambio en el servicio o el precio, debemos ofrecer una comunicación clara y transparente a nuestros clientes. Resulta útil explicar el valor que el servicio ha aportado al cliente, compartir los indicadores de rendimiento y ofrecer la posibilidad de discutir los cambios antes de que se apliquen para resolver cualquier posible problema. – Melissa Fasano, Colectivo Charcoal Bianco
Sea honesto en su comunicación y esté disponible para el cliente. Los clientes son personas; quieren información, honestidad y la posibilidad de ponerse en contacto con alguien si tienen una pregunta. Haga que el proceso sea sencillo y personal. – Mia Tinari, Directora Ejecutiva de Estrategia Empresarial, Marketing y Comunicación
Asegúrese de que los recursos del servicio de atención al cliente estén disponibles, sean fácilmente accesibles y conozcan bien los cambios. Cuando un producto en el que confío cambia, no quiero pasar horas indagando en publicaciones técnicas del blog para entender el cambio o cómo proceder con mi trabajo. Facilite a su cliente la adaptación proporcionándole recursos humanos reales para ayudarle. – Colby Reade, M.J. Murdock Charitable Trust

Carta a los clientes anunciando un cambio

Archivado en – Estrategia de atención al cliente, Atención al cliente, Selecciones del editor, Lenguaje, Palabras positivas, Relación con el cliente Examinamos cómo redactar una buena carta de atención al cliente, con ejemplos que ponen de manifiesto las mejores prácticas.
Utilizar el tono adecuado, que se adapte al lector (o cliente) y a la razón por la que te pones en contacto con él. El tono utilizado en una carta de disculpa es diferente del utilizado en un correo electrónico de oferta especial.
Recuerde que, aunque en la mayoría de los casos es bueno atenerse a la preferencia de canal del cliente, a veces es mejor coger el teléfono. Por ejemplo, si el cliente ha enviado tres o más cartas por un problema, puede ser mejor coger el teléfono para cortar de raíz la creciente frustración del cliente.
Como ejemplo de cómo se puede aplicar este enfoque en cuatro partes, a continuación se muestran dos ejemplos de cartas de atención al cliente escritas por una compañía de seguros de automóviles en respuesta a la misma consulta de un cliente.
La primera respuesta es la forma en que la empresa pensó originalmente en responder al cliente, siguiendo sus antiguos procedimientos. El segundo ejemplo es una reescritura de la primera, que fue creada bajo la guía del enfoque de las cuatro etapas.