Atencion al cliente online

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La transformación de la atención al cliente en el servicio de atención al cliente en línea va más allá de la creación de opciones multicanal para los clientes. Hoy en día, las marcas más competitivas del mundo invierten en experiencias omnicanal consistentes que reúnen sus diversos puntos de contacto. Simultáneamente, en el extremo posterior de sus operaciones, las empresas están utilizando servicios en la nube, análisis de datos e inteligencia artificial (IA) para desarrollar una sofisticada comprensión de su mercado. Y algunas empresas que se especializan en productos conectados incluso se están ramificando en nuevas fuentes de ingresos, como el mantenimiento predictivo y el servicio.
La tecnología está revolucionando nuestras vidas de un modo que pocos habrían previsto hace una década. La gente está enganchada a los dispositivos allá donde va -transporte público, trabajo e incluso en la cama- y los utiliza para hacer de todo, desde realizar transacciones bancarias hasta reservar vuelos. La IA está empezando a impregnar la vida cotidiana a través de asistentes activados por voz como Alexa y Siri. Estos asistentes ofrecen recomendaciones de productos personalizadas mediante el autoaprendizaje de las preferencias de los clientes y sus historiales de compra.

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7 maneras de mejorar su servicio de atención al cliente en líneaEscrito por Emily Triplett LentzCuando se trata de hacer negocios en línea, los fundamentos siguen siendo los mismos mientras que muchos de los detalles (y las herramientas) sufren cambios drásticos.
Lo mismo ocurre con la gestión del servicio de atención al cliente en línea: Al fin y al cabo, se trata de atender a los clientes, pero la forma de hacerlo depende de su capacidad para adaptarse a las numerosas opciones que ofrece la atención al cliente en línea.
Desde la elección de los canales de asistencia correctos hasta el uso de recursos en línea para salir del paso, pasando por la capacitación de los equipos para que la felicidad del cliente sea una prioridad, entender cómo llevar a cabo correctamente la asistencia en línea es fundamental para crear una experiencia de cliente increíble.
A modo de ejemplo: Digamos que está buscando una empresa para alojar su sitio web. Es posible que quieras asegurarte de que ofrecen un chat en vivo, ya que querrás asegurarte de que puedes obtener una respuesta inmediata si tu sitio se cae. En ese caso, no querrás que te envíen a un sistema de tickets o a un foro.

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Una asistencia en línea que responde a las consultas y preguntas de los clientes. Es una ayuda en línea que proporciona una empresa a sus clientes que utilizan sus productos. El servicio de atención al cliente utiliza determinadas herramientas para ayudar a los clientes. Suele ser un chat en directo, llamadas telefónicas, correos electrónicos o redes sociales.
La base del servicio de atención al cliente en línea es principalmente la disponibilidad de los canales de comunicación, así como la eficacia y el mérito de las respuestas proporcionadas. Además, las habilidades del equipo de atención al cliente son extremadamente importantes, tanto la comunicación como el manejo del software, que también es crucial.

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El servicio de atención al cliente es la prestación de servicios a los clientes antes, durante y después de una compra. La percepción del éxito de estas interacciones depende de los empleados “que pueden ajustarse a la personalidad del cliente”[1].
El servicio al cliente se refiere a la prioridad que una organización asigna al servicio al cliente en relación con componentes como la innovación de productos y la fijación de precios. En este sentido, una organización que valora un buen servicio al cliente puede gastar más dinero en la formación de los empleados que la organización media o puede entrevistar proactivamente a los clientes para obtener su opinión.
Desde el punto de vista de un esfuerzo general de ingeniería de procesos de ventas, el servicio al cliente desempeña un papel importante en la capacidad de una organización para generar ingresos y ganancias[2] El servicio al cliente también desempeña un papel crucial tanto en el aumento como en el mantenimiento de la lealtad del cliente,[3] la tendencia de un cliente a hacer negocios repetidos con una empresa en el futuro. Una buena experiencia de servicio al cliente puede cambiar toda la percepción que un cliente tiene de la organización[4].