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Las herramientas de monitorización de las redes sociales existen desde hace años. Creo que todavía están infrautilizadas, a pesar de que hay muchas entre las que elegir. La razón principal es probablemente el hecho de que muchos propietarios de empresas piensan que la monitorización de las redes sociales es sólo para las grandes marcas, y no consideran que tengan una presencia en línea que requiera el uso de un software de monitorización de redes sociales.
En primer lugar, hay que dedicar tiempo a navegar por todas las plataformas de medios sociales y buscar menciones de la marca. Eso requiere una gran cantidad de tiempo, y nunca estarás seguro de si te has perdido una mención en las redes sociales.
En segundo lugar, tendrás que crear un panel de informes para tu investigación. Algunas de las métricas, por ejemplo, el volumen de menciones, puedes medirlas tú mismo. Otras, como la notoriedad de la marca o el share of voice en las redes sociales, son difíciles de seguir manualmente.
En tercer lugar, gracias a las herramientas profesionales con sólidas secciones de análisis, puedes utilizar el poder de la escucha social. La escucha social le proporcionará información procesable basada en los datos recopilados en las redes sociales.
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Las redes sociales son una estrategia de crecimiento versátil para las empresas de una gran variedad de sectores. Dentro del mundo de las redes sociales, hay una serie de herramientas disponibles para ayudarle a compartir contenido, mejorar la conciencia de marca, impulsar las conversiones, ofrecer servicio y asistencia, y mucho más. Hoy hablaremos de algunas de esas herramientas respondiendo a la siguiente pregunta: 1) ¿Cuáles son las mejores herramientas de escucha social?
En primer lugar, vamos a hablar de las principales diferencias entre las herramientas de escucha social y las de seguimiento de las redes sociales. Los dos términos se utilizan a menudo indistintamente, sobre todo porque muchas herramientas de medios sociales hoy en día tienen capacidades tanto de escucha como de seguimiento, sin embargo, hay algunas diferencias notables.
A grandes rasgos, la escucha de las redes sociales te dice por qué tu audiencia dice ciertas cosas sobre tu marca o relacionadas con ella en las redes sociales. Por su parte, el seguimiento de las redes sociales te dice cómo lo dicen.
Se trata de supervisar los perfiles de las redes sociales de tu marca en busca de comentarios de los clientes, menciones directas de tu marca y cualquier conversación con palabras clave, temas, competidores o sectores relevantes. A continuación, se realiza un análisis de esa información. Las conclusiones resultantes le ayudarán a determinar las mejores formas de mejorar su estrategia en las redes sociales, el conocimiento de la marca y la presencia social.
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“En una pantalla de 30″ podíamos fácilmente encajar 10.000 hosts al mismo tiempo, con 30 o más estadísticas que contribuían a su color, actualizadas en tiempo real, normalmente en cuestión de segundos o minutos”, escribe Lynch.
“Cuando desplegué por primera vez Claspin, la vista de arriba tenía mucho más rojo”, escribe. “Al facilitar que más personas detecten rápidamente los problemas del servidor, Claspin nos ha permitido atrapar más ‘amarillos’ y evitar más ‘rojos'”.
En cuanto a la forma en que Claspin determina la salud de un sistema, Lynch escribe: “Me decidí a colorear un host por su estadística ‘más caliente’, con el calor calculado a partir de umbrales predefinidos. Es muy simple, pero nos da una forma de codificar el conocimiento tribal sobre qué valores son ‘malos’ en la vista”.
Claspin ofrece una interfaz con pestañas para que Lynch pueda alternar entre diferentes vistas. También puede cambiar las estadísticas que afectan al color de las celdas. “Al pasar el ratón por encima de un anfitrión, se dibuja un contorno alrededor de su bastidor y aparece una información sobre el nombre del anfitrión, el número de bastidor y todas las estadísticas que Claspin está mirando para ese anfitrión, con los valores coloreados según el umbral de Claspin.
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Es importante saber siempre lo que la gente dice de usted, ya sean sus clientes, sus competidores o la prensa. Y en un día determinado, puede ser difícil mantenerse al día con lo que su audiencia está compartiendo a través de una variedad de plataformas de medios sociales.
La monitorización de las redes sociales, a veces denominada “escucha” de las redes sociales, es la práctica de examinar lo que se dice sobre alguien o algo -o los temas que le interesan a esa entidad- por parte de otros usuarios de las redes sociales. Las personas que realizan este seguimiento pueden hacerlo para su propio perfil personal o en nombre de la cuenta de una empresa en las redes sociales.
Por ejemplo, si una marca es especialmente controvertida o sensible a cómo la define el público, puede querer monitorizar todas las redes sociales en las que la marca tiene una cuenta para hacer un seguimiento de su reputación. O, si la empresa tiene una base de consumidores habladores con los que quiere interactuar, podría limitar su monitorización a las redes sociales en las que sabe que sus clientes son más habladores.