Cuadro de mando integral ejemplo indicadores

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Medición del Cuadro de Mando IntegralMedición del Cuadro de Mando Integral “Lo que se mide es lo que se obtiene” (Kaplan y Norton, HBR 1992)En el pasado, la medición del rendimiento en la mayoría de las empresas se ha centrado principalmente en indicadores de rendimiento operativo, generalmente en forma de medidas financieras cuantitativas. La mayoría de las medidas miden el pasado y dicen poco sobre el futuro. A menudo no señalan indicadores importantes de mejora estratégica o de cómo la empresa puede estar creando o perjudicando el valor futuro. El enfoque del cuadro de mando integral para la evaluación estratégica fue desarrollado por Kaplan y Norton a principios de la década de 1990 para resolver estos problemas. Con el enfoque del Cuadro de Mando Integral, Kaplan y Norton recomiendan el desarrollo de indicadores que proporcionen a los directivos información desde la perspectiva financiera, la perspectiva empresarial interna, la perspectiva de la innovación y el aprendizaje y la perspectiva del cliente.
El Cuadro de Mando Integral está diseñado para ayudar a evaluar la estrategia de la empresa a todos los niveles. Sin un conjunto equilibrado de indicadores, las mejoras de rendimiento en un área pueden ir en detrimento del rendimiento en otras áreas o las mejoras a corto plazo pueden degradar el valor a largo plazo. El Cuadro de Mando constituye un marco para lograr un acuerdo sobre la estrategia dentro de la organización, comunicar esa estrategia a los empleados y evaluar su validez y utilidad.

ejemplo de cuadro de mando integral de una empresa manufacturera

Si su organización está buscando más estructura, ya sea una empresa nueva o una ya establecida, sólo puede fortalecer su posición refinando la estrategia. Con tantas técnicas y metodologías de gestión diferentes, decidir por dónde empezar puede resultar abrumador. Sin embargo, el cuadro de mando integral es una herramienta de gestión que proporciona una estrategia cohesionada y centrada. Y con tantas empresas en todo el mundo que ya utilizan el cuadro de mando integral, hay muchos conocimientos disponibles para ayudarle a empezar.
Esta guía concluye nuestra serie sobre el cuadro de mando integral explicando qué es el cuadro de mando integral y por qué debería diseñar uno. Ofrecemos una breve historia de esta estrategia, así como algunos ejemplos de empresas, tanto grandes como pequeñas, que la utilizan. A continuación, pasamos a los cinco pasos clave para desarrollar su propio cuadro de mando. A continuación, le proporcionamos una útil lista de cosas que no debe hacer. Por último, ofrecemos métricas comunes, ejemplos de cuadros de mando para diferentes sectores y plantillas para que pueda desarrollar sus propios cuadros de mando.

perspectivas del cuadro de mando integral

Los programas de gestión del rendimiento se utilizan para alinear una organización con sus objetivos estratégicos y tácticos. En el centro de cualquier programa de gestión del rendimiento hay un marco en el que se centran los distintos programas de alineación (medición, fijación de objetivos, compensación e inversiones). Históricamente, han predominado los marcos financieros, como el ROI o el presupuesto anual. Más recientemente, los nuevos marcos de gestión del rendimiento han evolucionado en torno a la calidad, el valor para el accionista, la satisfacción del cliente, los procesos empresariales y las competencias básicas.
Aunque cada una de estas perspectivas es importante para el éxito de una empresa, cada una representa sólo una pequeña parte de un panorama más amplio. Gestionar sólo una de estas perspectivas es invitar a la suboptimización. El único enfoque lógico para un programa de gestión del rendimiento es
El enfoque del Cuadro de Mando Integral parte de la premisa de que las medidas financieras no son suficientes para gestionar una organización. Las medidas financieras cuentan la historia de los acontecimientos pasados. No son útiles para guiar la creación de valor futuro a través de inversiones en clientes, proveedores, empleados, tecnología o innovación. El cuadro de mando integral complementa las medidas de los resultados pasados (indicadores rezagados) con medidas de los factores que impulsan los resultados futuros (indicadores principales). Los objetivos y las medidas del cuadro de mando se derivan de la visión y la estrategia de una organización. Estos objetivos y medidas proporcionan una visión del rendimiento de una organización desde cuatro perspectivas.

ejemplo de cuadro de mando integral kpi

Un cuadro de mando integral no es sólo un cuadro de mando. Si se diseña correctamente, puede constituir una excelente herramienta de gestión para ayudar a las empresas y organizaciones a mantener el rumbo. Es interesante observar que el término “cuadro de mando” es en realidad un poco erróneo. Es un resabio de los primeros tiempos de Kaplan y Norton, cuando se introdujo el cuadro de mando integral. Para ser realmente eficaz, un cuadro de mando integral se concentrará en los objetivos más que en las “puntuaciones”. Las puntuaciones son importantes, pero sólo en el contexto de la comprensión de lo que una empresa u organización quiere lograr, en lugar de cómo medir cosas que pueden o no importar. El siguiente ejemplo de cuadro de mando integral demostrará cómo funciona.
Normalmente, un cuadro de mando integral comenzará con un conjunto de objetivos organizados de forma específica para demostrar cómo las mejoras/inversiones realizadas en la infraestructura, el personal o los procesos tendrán un impacto positivo en la satisfacción del cliente y/o en las finanzas. Esto se consigue a través de un Mapa Estratégico, cuyo ejemplo puede verse a continuación. Descargue más ejemplos de plantillas aquí:  Plantillas de Mapa Estratégico y Plantillas de Cuadro de Mando Integral